2020 год внёс свои правки в нашу жизнь: многие рабочие процессы были пересмотрены, а запланированные деловые поездки отменились, однако в итоге мы убедились, что принятые меры были не напрасны – сотрудникам была обеспечена безопасность, а работа на заводах и в офисах не останавливалась ни на день. В результате, поставленные в начале года цели были достигнуты, а по результатам работы даже возникла потребность в дальнейшем наращивании производственных мощностей и расширении штата.

Поскольку продвигать премиальную продукцию без демонстрации и тестирования невозможно, мы всегда очно общаемся с нашими клиентами, что в условиях пандемии может быть небезопасно. Поэтому главным вызовом этого года стало закрытие регионов и перевод на удалённый формат работы. Справиться с этим помогли продуманные бизнес-процессы: отлаженная система взаимодействия как внутри компании, так и с клиентами и партнёрами, продуманная логистика и т.д. Не менее важной в сложившихся обстоятельствах оказалась постоянная поддержка дистрибьюторов: через программы обучения, совершенствование платежной системы и постоянную доработку нашей информационной платформы Esab Online.

В целом, можно сказать, что этот год прошел под слоганом «вместе, даже когда не рядом» и доказал, насколько важно быть заодно с коллегами, клиентами, партнерами, дистрибьюторами и конечными потребителями, выходить за рамки отношений «купи-продай», вместе искать компромиссы и новые решения.

Так, мы открыли для себя дополнительные возможности для коммуникации – стали больше внимания уделять взаимодействию с заказчиками через социальные сети, участвовали в научно-образовательных дискуссиях и поддерживали чемпионаты профессионального мастерства WorldSkills Russia и Абилимпикс. Непривычный, но интересный, формат работы нашел положительный отклик среди клиентов и просто любителей сварки и позволил нам сформировать своего рода комьюнити.

Непредвиденные обстоятельства в очередной раз доказали: какими бы ни были трудности, слаженный коллектив с ними справится. В 2021 году мы планируем подхватить те шаги, которые начали делать в этом, – сфокусируемся на укреплении связей с заказчиками, займемся продвижением нашей продукции, в частности, в сегменте DIY, а также локализацией большего количества сварочных материалов и наращиванием производственных мощностей наших заводов.

Дмитрий Куракса,

управляющий директор

ESAB в России и СНГ