Сервисные услуги от поставщика – определяющее условие для долгого и эффективного срока службы оборудования.

Это особенно важно, когда ассортимент компании не ограничивается типовой продукцией, а предоставляются индивидуальные комплексные решения, исходя из потребностей заказчика. При монтаже все особенности подобного оборудования должны быть учтены. Помимо этого, компании-производители разрабатывают специальные условия для промышленных предприятий, которые при своевременном техническом обслуживании во внутреннем сервисном центре, продлевают гарантийные сроки. А для клиентов, которые предпочитают справляться самостоятельно, гарантийный срок составляет не менее 2- х лет.

Так, в компании WILO заявленный срок службы оборудования составляет 10 лет. Данный период основан не только на опыте применения насосного оборудования, но и подразумевает ряд экономических факторов и целесообразности использования устаревших моделей, так как технологии производства оборудования не стоят на месте. WILO регулярно выпускает все более и более высокоэффективные модели оборудования.

Фактический срок службы оборудования составляет 20 и более лет – на объектах регулярно встречается оборудование, которому более 20-ти и 30-ти лет.

Несмотря на то, что в сервисный пакет услуг входит шеф-монтаж, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, не каждая компания-клиент видит преимущества комплексного подхода, что зачастую ведет к поломке оборудования и сокращает срок его службы из-за сторонних проблем. На сегодняшний день одной из наиболее распространенных причин неисправности насосного оборудования является не брак, а пренебрежение инструкцией, неправильная установка и эксплуатация.

Чтобы решить данную проблему, специалисты WILO RUS регулярно проводят обучающие семинары для проектировщиков, монтажных, а также эксплуатирующих организаций. Так, за 2017 год было проведено более 200 обучающих мероприятий.

Наглядные примеры, когда сервис от поставщика необходим, приводит руководитель департамента сервиса WILO RUS Анфиса Васильева:

– Одним из ярких примеров неприятных последствий в нашей практике является поставленный в рамках чемпионата мира по футболу на стадион насос, который вышел из строя незадолго до первой игры. Мы оперативно выехали со всеми запасными частями для ремонта и новым двигателем, поскольку клиент не мог предоставить информацию – фотографии и описание, что именно случилось. Как позже выяснилось, был произведен неправильный монтаж по причине нарушений в самом проекте. В данном случае, если не переделать всю систему, насосы будут выходить из строя регулярно. Более того, – не предусмотрено никаких подъемных механизмов, и поднять их для ремонта и обслуживания, в силу величины и веса, не представляется возможным. В итоге была организована конструкция, с помощью которой владелец оборудования смог демонтировать насос для ремонта. Несмотря на то, что проблема была решена оперативно, все это нарушает технику безопасности и несет риски, как для дорогостоящего оборудования, так и для работников владельца оборудования.

При этом, когда сервисные сотрудники WILO RUS осуществляют шеф-монтаж оборудования, еще на этапе заливки фундамента они выдают рекомендации по устранению подобных недочетов, предотвращая их дорогостоящее устранение. Обычно такие недочеты обнаруживаются на этапе ввода в эксплуатацию, либо сказываются на работе оборудования уже во время эксплуатации.

В другой ситуации, при строительстве нового района и прилежащей к нему котельной, так же, как и в первом случае, все оборудование было установлено самостоятельно. В частности, несколько насосов, но пока дома не были введены в эксплуатацию, задействовались только 2. А после заселения домов – один мотор сгорел, другой сильно нагревался. Впоследствии было выявлено неправильное подключение, вследствие чего часть насосов крутились не в ту сторону. Ввод в эксплуатацию специалистами компании исключает подобные ситуации.

Сервисный контракт гарантирует надежность и оперативные технические консультации выделенного инженера, который присутствовал на объекте и знает все его особенности. Предотвращение поломок за счет своевременного обслуживания, увеличение срока службы оборудования и уменьшение времени его простоя. А при поломке – оперативный ремонт, поскольку запасные части лежат на складе, ближайшем к месту нахождения объекта.

При заключении контракта на ТО, как уже было упомянуто ранее, все расходные материалы и запасные части хранятся на нашем складе в специальных условиях для оперативного ремонта.

Мы, как и многие другие производители дорогостоящего оборудования, стремимся работать превентивно. Подбором оборудования и рекомендациями занимаются наши дилеры. Однако, для крупных проектов, на сумму свыше 20000 евро – осуществляем подбор сами. Также компанией проводится обучение для проектировщиков, даже в регионах выделены отдельные специалисты, которые ведут с ними работу. Кроме этого, заказчик не остается один на один с оборудованием после его продажи. Мы стремимся оказать полный комплекс услуг, чтобы поставленная продукция прослужила максимально долго и эффективно.

Сервис – одно из ключевых направлений нашей деятельности, и мы непрерывно расширяем перечень предоставляемых услуг.

Однако для того, чтобы российские производители поняли всю важность использования сервиса от поставщика и оригинальных деталей, нужно время. Нынешняя ситуация такова, что пока отношение меняется только после неудачного опыта.