Компания «Ремтехкомплект» является одним из крупнейших участников российского рынка поставок резинотехнических изделий для предприятий машиностроительной, нефтегазовой и нефтесервисной, металлургической, химической, и других отраслей промышленности.В своей работе главный акцент компания делает на заботу о заказчике. О том, как такой подход способствует развитию и устойчивости бизнеса, стимулирует создание нестандартного для поставщика уровня сервиса и помогает заказчикам преодолевать трудности, вызванные в том числе текущей конъюнктурой рынка, рассказывает генеральный директор АО «Ремтехкомплект» Сергей Захаров.

- Сергей Геннадиевич, что такое в вашем понимании забота о клиенте?

У предпринимателя, как правило, есть три мотива: закрыть определенные потребности заказчика, сделать это лучше, чем конкуренты и получить прибыль. Лично я глубоко убежден в том, что самый важный мотив – это именно поддержка клиента, помощь в решении его задач. Особенно сложных, за которые больше никто бы не взялся. Вот что я понимаю под заботой в первую очередь.

- Какие сложные задачи может решать торговая компания?

Вот пример. Мы начинали работать в 2001 году, когда страна только-только начала оправляться от нестабильных 90-х. Предприятия в то время не имели возможности масштабного закупа и сильно нуждались в небольших партиях расходных материалов, в том числе изделиях из промышленных полимеров. Что такое небольшая партия? Скажем, вам срочно требуются комплектующие для ремонта оборудования в количестве 1-5 штук. Ни один крупный производитель комплектующих подобный заказ не выполнит. Мы первыми на рынке нашли возможность удовлетворять такие потребности и делаем это уже на протяжении 23 лет. Сегодня у нас ассортимент продукции состоит из нескольких десятков тысяч позиций, поддерживается большой объем товарного запаса. В случаях, когда в ассортименте нужного товара нет, а поставка небольшой партии нужна срочно, помогает наше собственное мелкосерийное производство нестандартных изделий. Мы можем подобрать профиль, а затем оперативно изготовить изделие на собственных мощностях, с соблюдением всех стандартов качества.

Сейчас наши компетенции особенно востребованы промышленным сектором, поскольку многие отечественные предприятия продолжают работать на зарубежном оборудовании. Конъюнктура рынка такова, что заказать комплектующие у производителя оборудования в Европе, США или, например, Японии невозможно, тем более небольшую партию.

- С другой стороны, предприятия начинают все активнее переходить на оборудование китайских производителей, которые могут поставить комплектующие в нужном объеме.

Здесь есть две проблемы. Во-первых, Китай – это сложно и долго в плане логистики. Срочную поставку при всем желании китайский производитель не обеспечит. Во-вторых, часто бывает нужна оперативная подгонка расходника под конкретную конфигурацию оборудования. Так, одному из наших партнеров нужно было изготовить манжеты для гидроцилиндров на используемую им китайскую технику взамен изношенных. Мы с высокой точностью произвели аналог, соблюдая маркировку на «родных» манжетах. Спустя некоторое время заказчик сообщил, что гидроцилиндры текут, то есть манжеты не подошли. Тогда мы попросили замерить посадочные места и получилось, что нужно корректировать геометрию изделия, а значит нужны нестандартные манжеты. Мы их изготовили и наш партнер остался доволен.

К тому же у нас есть еще одна уникальная компетенция. Не всегда заказчик способен самостоятельно идентифицировать необходимые комплектующие. В имеющейся у него документации к оборудованию они могут быть обозначены только цифровыми кодами, которые ни о чем не говорят. Сначала мы идентифицируем комплектующие двумя способами: либо по каталогам и/или чертежам оборудования, которые имеются в распоряжении заказчика, либо изучая оборудование прямо на его площадке. Когда становятся понятно, какое конкретно изделие требуется заказчику, мы самостоятельно разрабатываем техническую документацию, а затем производим аналоги на собственных мощностях, осуществляем поставку.

- Насчет поставок – как они организованы? 

Выстраивая систему логистики, мы также исходили из заботы о заказчике. Мы прекрасно понимаем – для наших партнеров даже кратковременный простой оборудования может обернуться срывом сороков производства, потерей прибыли и репутации. Поэтому в течение многих лет работаем над тем, чтобы у партнера была возможность в одном месте заказать любую партию продукции (по количеству и виду изделий), а у нас - максимально оперативно поставлять продукцию практически в любой регион. Мы строим широкую сеть филиалов (сейчас их уже более двух десятков по стране, а также мы присутствуем в Казахстане и Белоруссии) и логистические центры. Один из них, площадью 4500 м2 работает в Екатеринбурге, второй (1500 м2) в Омске, а третий (его площадь – около 1200 м2) мы недавно открыли в Москве, чтобы сократить сроки поставки заказчикам из центральной и западной части России.

- Получается, в текущей экономической ситуации поставщики играют большую роль в обеспечении стабильной работы российской промышленности?

Они всегда играют такую роль, просто сейчас значимость ответственного российского поставщика изделий из промышленных полимеров возросла. А поскольку на нашем рынке крайне высокая конкуренция, лучшей бизнес-стратегией является именно акцент на развитие сервиса. Нам такой акцент всегда помогал. В 2020 году, когда ситуация в экономике тоже была непростой, мы его положили в основу новой маркетинговой стратегии. Настроили бизнес-процессы так, чтобы отслеживать любые, даже самые мелкие недоработки, вовремя разбираться с ними и не допускать в дальнейшем. Это касается и логистики, и производства, и взаимодействия клиента с отделом продаж и т.п.

- Можно сказать, для вас решение проблем клиента не просто стратегия, а главная идея всего бизнеса?

В самом начале нашего разговора я упомянул о трех мотивах, которыми руководствуется предприниматель. Рано или поздно он неизбежно сталкивается с выбором – какой мотив является главным? Этот выбор может быть, как осознанным, так и нет, но он в любом случае влияет на бизнес-стратегию. Кто-то хочет занять максимальную долю рынка и бесконечно наращивает клиентскую базу. Кого-то заботит прибыль, и он постоянно ищет новые направления продаж и способы поднять чек на свой продукт или услугу. Кто-то готов на все, чтобы ни в чем не уступить конкурентам. Я не говорю о том, что делать всего этого не надо. Однако в этой гонке не надо забывать о том, что бизнес, в том числе бизнес комплексного поставщика призван в первую очередь решать проблемы своих партнеров.