Компания WILO RUS запустила круглосуточную «горячую линию» для клиентов по всей России.

Теперь, благодаря многоканальному телефону клиенты компании могут задать уточняющие вопросы по сервису в любое удобное для них время. Операторы WILO RUS в режиме 24/7 помогут заполнить заявку на обслуживание, ремонт или ввод в эксплуатацию оборудования, подскажут контакты партнеров для приобретения запасных частей, помогут выбрать ближайший к клиенту сервисный центр и предоставят контакты дилеров или розничных магазинов для подбора и приобретения насосного оборудования WILO. Технические консультации будут осуществляться специалистами компании в рабочее время. Также по «горячей линии» клиенты могут оставить жалобы и предложения.

При заключении контракта на обслуживание, технические консультации могут быть оказаны выделенными сервисными инженерами в круглосуточном режиме.

На сегодняшний день «горячая линия» принимает, в среднем, от 800 до 1000 звонков в месяц. 

Телефон горячей линии указан на гарантийных талонах, на шильдиках оборудования, производимого в России, на сайте и в приложении WILO Assistant, звонок бесплатный на территории РФ.

«Мы стремимся быть ближе к клиенту, поддерживать обратную связь и, вместе с тем, совершенствовать уровень сервиса предоставляемых компанией услуг. Запуск «горячей линии» позволяет нам оставаться рядом и поддерживать клиента 24/7», – отмечает руководитель департамента сервиса WILO RUS Анфиса Васильева.

Информация о компании WILO:

Группа компаний WILO основана в 1872 году. Сегодня она является одним из мировых лидеров в области производства и поставки высокотехнологичных насосных систем для бытового сегмента, коммерческого строительства, коммунального хозяйства и промышленности. Среди основных направлений деятельности – выпуск оборудования для отопления, кондиционирования, охлаждения, водоснабжения, загрязненных и сточных вод, а также предоставление комплексных решений для производственных процессов и автоматизированных систем управления зданием.

Штаб-квартира компании находится в Германии. 60 дочерних предприятий WILO располагаются в 50 странах. 17 производственных площадок работают в 9 странах. В компании работает более 7600 сотрудников. Общий объем выручки WILO за 2017 год составил более 1,4 млн. евро.

Все товары, производимые компанией, имеют сертификаты соответствия таможенного союза, пожарной безопасности, сертификаты взрывозащиты, сейсмостойкости, и свидетельства о государственной регистрации продукции. Кроме того, компания имеет европейские сертификаты ISO 9001 и ATEX.

Российское подразделение WILO Rus было создано в 1997 году. На территории России имеет 30 филиалов и 12 региональных складов. На сегодняшний день в WILO Rus работают более 250 сотрудников.

В России, в городе Ногинске расположен один из крупнейших в мире промышленных комплексов WILO. Завод был запущен в 2016 году. Объем вложенных инвестиций составил 35 млн. евро. На сегодняшний день в эксплуатацию введена 21 линия сборки. Испытания и контроль качества готовой техники выполняются на 10 испытательных трубопроводах для насосов погружного типа и крупнейшем в Европе испытательном центре, глубина бассейна которого составляет 12,0 м, а вместимость — около 1 тыс. м3.

Завод отмечен профессиональной системой энергоэффективности GREEN ZOOM сертификатом «Платинового уровня». В мае 2017 года производственно-складскому комплексу WILO Rus был присвоен «Золотой сертификат международной системы сертификации LEED-NC». Максимальное количество баллов объект набрал по разделам «Энергоэффективность», «Водоэффективность», «Инновации» и «Региональные особенности».